Les attentes des emprunteurs dans un monde digital
Les emprunteurs d’aujourd’hui veulent une expérience fluide et rapide, souvent accessible via le mail pour leurs obligations contractuelles. Cependant, la technologie déçoit parfois, ce qui explique leur désir persistant de contact humain.
L’humain, une préférence majoritaire
Une étude révèle que 79 % des consommateurs français privilégient les interactions avec des êtres humains plutôt que via des canaux digitaux.
Le rôle des émotions dans la relation client
Le contact humain permet de bâtir une relation de confiance, indispensable pour garantir la performance des entreprises. Les plateformes digitales, aussi sophistiquées soient-elles, ne remplacent pas l’empathie et l’interaction personnelle que seul un conseiller peut offrir. Le sentiment de comprendre et d’être compris joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Consultez cet article pour en savoir plus sur l’importance de la fidélisation client.
L’IA : un complément mais pas un remplacement
La IA se développe rapidement, mais pour beaucoup d’emprunteurs, la voix demeure le canal privilégié pour résoudre leurs problèmes et exprimer leurs attentes. Les outils numériques montrait peut-être une certaine efficacité, ils ne peuvent combler le désir humain d’interactions authentiques.
Les frustrations face à la technologie
Malgré tout le potentiel du numérique pour gagner en efficacité, il subsiste une frustration notable chez les emprunteurs. Les systèmes automatisés et les solutions en ligne ne répondent pas toujours aux besoins spécifiques des clients, générant un sentiment de servitude volontaire plutôt qu’une véritable satisfaction. Pour une perspective plus approfondie, consultez cet article sur le numérique et la servitude volontaire.
Moderniser mais avec prudence
L’essor des banques challengers et des fintechs montre bien la direction vers un avenir digital. Cependant, il est crucial pour ces entreprises de ne pas perdre de vue la valeur du capital humain. Pour en savoir plus sur ce modèle financier innovant, cliquez ici : Le concept de la banque challenger.
La performance passe par l’humain
Pour garantir une relation client de qualité et durable, l’interaction humain reste primordiale. En lire davantage sur le sujet dans cet article : Relation client : l’humain reste primordial.
