Dans un monde où le numérique et le virtuel font office de rois, des voix s’élèvent pour affirmer que l’abandon des paiements en espèces pourrait bien être une fausse bonne idée. Selon les recherches menées par le fournisseur de solutions Cashtech, PayComplete, plus de deux tiers des consommateurs se baladent toujours avec du liquide en poche. Contrairement aux préjugés, ce ne sont pas seulement les générations plus âgées qui « tiennent la carte » pour le cash. En effet, près d’un tiers des adeptes du billet de banque ont entre 25 et 44 ans et appartiennent à une tranche de revenu intermédiaire. Simon James, PDG de PayComplete, souligne que ce n’est pas seulement une question de pratique financière, mais aussi d’inclusivité sociale. En refusant le liquide, bon nombre d’entreprises risquent d’abandonner ce lien vital avec leurs communautés locales, plongeant dans un océan de mécontentement client et d’incompréhension. Quand les pièces et billets sont oubliés, c’est tout un pan de la vie communautaire qui en souffre, alors que des boutiques indépendantes se retrouvent hors-jeu face aux complexités des frais de cartes. Les entreprises feraient bien de garder un œil sur ces transactions palpables, qui, loin d’être démodées, portent encore l’étendard d’une connectivité sociale trop précieuse pour être ignorée.
Selon le rapport de PayComplete, les entreprises qui choisissent de se passer des paiements en espèces pourraient faire face à des conséquences négatives. Près de la moitié des consommateurs estiment que refuser le cash signifie favoriser les profits au détriment de la satisfaction client. En effet, 36 % des clients pourraient quitter un magasin sans acheter si le paiement en espèces n’est pas accepté. De plus, le cash joue un rôle crucial dans le soutien des communautés locales, et 57 % des acheteurs privilégient ce mode de paiement pour aider les commerces à réduire leurs coûts. Les spécificités sociales et économiques des communautés pourraient être affaiblies par une stratégie sans espèces, posant un défi évident à ceux qui envisagent de devenir complètement cashless.
Les enjeux pour les entreprises abandonnant les paiements en espèces
Les entreprises qui tournent le dos aux paiements en espèces peuvent rencontrer des résistances surprenantes. Une enquête menée par PayComplete, spécialiste de la technologie financière, a révélé que les consommateurs sont encore attachés à l’utilisation de l’argent liquide. Environ deux tiers des consommateurs ont déclaré qu’ils avaient toujours du liquide sur eux. Cette réalité contraste avec l’idée répandue d’une disparition imminente des espèces. En plus de toucher les générations plus âgées, l’utilisation du cash persiste chez les 25-44 ans, selon l’étude réalisée sur des consommateurs de divers pays européens.
Les risques pour la satisfaction client et l’inclusivité sociale
Ignorer le rôle des espèces pourrait mettre en péril la satisfaction des clients ainsi que l’inclusivité sociale. L’étude a révélé que plus de la moitié des consommateurs estiment que payer en espèces permet d’inclure tous les membres de la communauté. Pour certaines boutiques indépendantes, notamment, l’usage du cash est un véritable soutien financier. Dans ce contexte, se détourner du cash est perçu par certains comme une stratégie qui favorise le profit au détriment des clients. Les consommateurs expriment souvent de l’inconvénient et de l’agacement lorsqu’on leur refuse l’option de payer en espèces, et près de 36 % d’entre eux préfèrent tout simplement quitter le magasin sans faire d’achat.
Considérations pour les entreprises envisageant une stratégie sans espèces
Adopter une approche entièrement cashless doit être mûrement réfléchi afin d’éviter de fragiliser la dynamique communautaire. Selon Simon James, PDG de PayComplete, la disparition des espèces, bien qu’elle semble inévitable en pleine montée des intermédiaires numériques, présente un risque pour la cohésion sociale. Les entreprises doivent donc peser cette décision avec soin pour éviter de se retrouver déconnectées de leurs clients. De plus, avec 52 % des répondants prévoyant que le cash gardera un rôle important dans la société, se priver d’une telle option pourrait finalement être contre-productif.
