Orange, en s’associant avec les pionniers de l’intelligence artificielle OpenAI et Meta, s’engage dans une aventure technologique audacieuse pour transformer l’accessibilité numérique en Afrique de l’Ouest. En intégrant les langues régionales africaines dans leurs modèles d’IA, telles que le Wolof et le Pulaar, Orange permet aux millions de locuteurs de ces langues de communiquer plus aisément avec leur service client. Ce projet, qui battra son plein dès 2025, illustre une véritable avancée pour réduire la fracture numérique et donner la parole à ceux qui étaient jusqu’alors ignorés par les technologies actuelles. La démarche vise non seulement à améliorer les interactions client mais aussi à enrichir l’innovation par la collaboration avec des startups locales et d’autres entreprises technologiques.
Orange, en collaboration avec OpenAI et Meta, s’engage à rendre son service client plus accessible en intégrant des langues natives d’Afrique de l’Ouest dans ses modèles d’intelligence artificielle. Des dialectes tels que le Wolof et le Pulaar seront pris en charge pour la première fois. En offrant ces modèles en licence libre pour des usages non commerciaux, Orange contribue à une inclusion numérique accrue, réduisant ainsi le fossé numérique. Grâce à cette initiative, des millions de personnes pourront communiquer plus efficacement avec leur opérateur télécom tout en bénéficiant des innovations technologiques en Afrique.
amélioration de l’accessibilité du service client pour les langues natales
Orange innove dans le secteur de la télécommunication en s’engageant à améliorer l’accès au service client pour les utilisateurs parlant des langues régionales en Afrique de l’Ouest. Grâce à un partenariat stratégique avec les géants technologiques OpenAI et Meta, l’entreprise développe des modèles d’IA qui permettront de comprendre et de traiter des langues tels que le Wolof et le Pulaar, parlées par des millions de personnes dans la région. Cette avancée est cruciale pour réduire la barrière linguistique et offrir à chaque client un service accessible et personnalisé, renforçant ainsi l’inclusion numérique.
Cet ambitieux projet de déploiement commence dès le premier semestre de 2025. Grâce à des modèles IA en open-source, une large gamme de services deviendront disponibles dans ces langues natives. Que ce soit pour le paiement mobile, l’accès à des informations essentielles ou pour la résolution de problèmes techniques, le service client est désormais à la portée de toutes les communautés linguistiques, sans exception. En considérant également les populations analphabètes, Orange s’assure que l’impact de ses innovations profite à tous.
partenariat avec openai et meta
La collaboration entre Orange, OpenAI et Meta s’inscrit dans une vision partagée pour réduire le fossé numérique en Afrique. Ensemble, ils travaillent à l’adaptation et à la personnalisation de modèles d’IA existants, comme le modèle de parole Whisper d’OpenAI et le modèle textuel Llama de Meta. En accordant une place centrale aux exemples linguistiques régionaux, ces modèles permettront une reconnaissance précise des langues, favorisant ainsi l’inclusion de tous dans l’économie numérique en expansion.
engagement envers une ia responsable
Orange s’engage à appliquer une politique d’IA responsable chaque fois qu’un nouveau modèle est développé. Cela signifie prioriser l’usage des modèles de LLMs les plus récents uniquement quand ils sont indispensables, sinon opter pour des solutions d’IA plus simples et moins coûteuses. En adoptant cette approche, ils minimisent l’impact environnemental et offrent des solutions accessibles. L’idée est de rendre la technologie financièrement avantageuse et largement accessible, intégrant les efforts pour promouvoir les projets IA open-source en Europe. Dans cette logique, chaque choix technologique est guidé par l’impact social qu’il peut avoir, afin d’assurer que personne ne soit laissé pour compte.
